AVSEC-FAL

FACILITACIÓN DEL TRANSPORTE AÉREO (FAL)

La Facilitación del Transporte Aéreo promueve el flujo ágil de pasajeros, tripulaciones, carga y correo, equilibrando eficiencia y seguridad. Se sustenta en la coordinación interinstitucional, simplificación de procesos, interoperabilidad, atención a PRM y el uso de soluciones digitales en frontera y terminal.

Objetivos Procesos clave Comité / Mesa FAL Indicadores Documentos FAQ

OBJETIVOS DE FACILITACIÓN

Simplificar

Reducir tiempos y requisitos innecesarios.
Formularios y flujos claros, multicanal.

Digitalizar

Pre-chequeos, predeclaraciones, identidad digital.
Intercambio seguro de datos (cuando aplique).

Coordinar

Trabajo conjunto con control migratorio, aduanas, sanidad.
Protocolos y planes de contingencia integrados.

Atención al usuario

PRM, menores no acompañados, prioridades.
Señalética, información y reclamaciones.

PROCESOS CLAVE

Flujo del pasajero

Ingreso y documentación: señalética, colas, control de equipaje.
Controles fronterizos: verificación de identidad/documentos.
Embarque ágil: priorizaciones y asistencia a PRM.

Carga y correo

Predeclaraciones electrónicas cuando existan.
Ventanas únicas/ventanilla única (si aplica).
Trazabilidad, control y liberación eficiente.

Coordinación en terminal

Planificación de picos (horarios, recursos, posiciones).
Contingencias: desvíos, interrupciones de sistemas.
Comunicación a usuarios (PA, paneles, web, redes).

Servicios al pasajero

PRM: solicitud, asistencia y tiempos de respuesta.
Objetos perdidos, equipaje no reclamado.
Protocolos de atención a demoras/overbooking.

COMITÉ / MESA DE FACILITACIÓN

Actor	Responsabilidades	Entregables	Frecuencia
Aeropuerto (Gestor)	Convocar, coordinar y medir desempeño FAL.	Actas, KPIs, planes de mejora.	Mensual / Trimestral
Migración	Control de fronteras y facilidades especiales.	Tiempos de atención, incidencias.	Periódica
Aduanas	Procesos de revisión y liberación.	Reportes de inspección y tiempos.	Periódica
Sanidad/Agricultura	Controles sanitarios y fito/zoosanitarios.	Protocolos y estadísticas.	Periódica
Explotadores/Handling	Gestión de check-in, embarque y equipaje.	KPIs y acciones de mejora.	Periódica

INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs)

Pasajeros

Tiempo en control migratorio (pico/promedio).
Tiempo de entrega de equipaje.
Porcentaje de PRM atendidos dentro de SLA.

Procesos

Porcentaje de puestos operativos vs. plan de picos.
Tasa de incidencias y tiempos de recuperación.
Nivel de servicio en colas (p. ej., P80/P95).

Carga

Tiempo de liberación (puerta a puerta / terminal).
Porcentaje de predeclaraciones electrónicas.
Incidencias de documentación y devoluciones.

DOCUMENTOS Y FORMATOS

Programa/Plan de Facilitación del Aeropuerto.
Procedimientos interinstitucionales (SOPs compartidos).
Plan de atención a PRM y protocolos de emergencia.
Matriz de indicadores FAL y reporte periódico.

Plantilla Programa FAL (DOCX) Matriz de KPIs FAL (XLSX)

Nota: Ajusta los formatos a la normativa nacional y a tu modelo operativo.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo priorizar en picos de operación?

Ajusta turnos/puestos, señalética dinámica, prechequeos y comunicación temprana a pasajeros y aerolíneas.

¿Qué debo medir para mejorar?

Colas y tiempos (entrada, control, equipaje), PRM, reclamaciones, incidencias y tiempos de recuperación.

¿Cómo integro nuevas soluciones digitales?

Pilotos controlados, análisis de riesgo, ciberseguridad, protección de datos y capacitación del personal.

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